Por Noémia Cruz, Coordenadora Regional RH (HRBP) para as Pousadas do Algarve (Pestana Hotel Group)
Num mundo cada vez mais globalizado, competitivo e dinâmico, muitas organizações
sofrem processos de fusão, aquisição, internacionalização, entre outros. Constatam-se ainda no dia-a-dia das organizações, mudanças profundas que exigem novos padrões de adaptação que influenciam o ambiente de trabalho.
Neste contexto, são cada vez mais as organizações preocupadas em conhecer o que os colaboradores pensam da empresa onde trabalham, ou seja, a sua opinião sobre variados aspetos da vida organizacional, enquanto preditores de fatores importantes para o seu desenvolvimento, progresso e sucesso. Estas preocupações levam-nos às pesquisas quer do Clima Organizacional, quer da Satisfação no Trabalho.
Desta forma, o enfoque na gestão das pessoas coloca o conhecimento do ambiente de trabalho como importante termómetro para a proposta e condução de ações de mudança. Estas pesquisas são fundamentais, principalmente nas grandes organizações, porque nestas a avaliação informal é dificultada por vários fatores como o seu tamanho, a estrutura ou a comunicação.
As pesquisas do clima e da satisfação no trabalho tornam-se assim numa ação estratégica para todo o tipo de organizações, principalmente as que estão comprometidas com o desenvolvimento das pessoas e com o seu próprio futuro. Estas pesquisas pretendem ser uma referência para os gestores de Recursos Humanos dando o seu contributo com diagnósticos que podem levar à adoção de políticas e práticas de gestão, que fomentem a satisfação, com o intuito de gerar resultados individuais e organizacionais mais favoráveis.
Eis algumas dimensões relevantes, tais como a: Liderança, Desenvolvimento, Condições de Trabalho, Compensação e Benefícios, Imagem e Reputação, Compromisso e Satisfação, e como os seus bons resultados numa pesquisa do Clima Organizacional, estão diretamente relacionados com um ambiente de trabalho saudável e positivo.
Para que exista um bom clima é imprescindível estimular uma atmosfera que leve a um equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal dos funcionários.
Quando um colaborador sabe que tem o apoio da organização em qualquer situação, o seu bem-estar contribuirá para melhorar o clima.
Quando se fala de Clima, fala-se frequentemente de Cultura Organizacional pela forma como estas duas definições se influenciam mutuamente no contexto da organização. O Clima traduz o que acontece, sendo mais vulnerável às variáveis organizacionais, criando como consequência reações rápidas, superficiais e de curto prazo, enquanto a Cultura explica o porquê dos acontecimentos, o que a torna mais resistente à mudança e de efeitos a longo prazo.
Sendo a Cultura a estrutura mais profunda das organizações, pode ser entendida como um conjunto de valores e normas, comunicação e transparência, liderança, práticas e políticas, identidade e pertença, adaptabilidade e inovação, definidos e desenvolvidos pela organização, com base nos quais é socialmente construído um sistema de crenças, normas e expetativas que moldam a forma de pensar e o comportamento dos indivíduos.
Em resumo, a Cultura Organizacional define os princípios e práticas que moldam o comportamento dos funcionários, enquanto o Clima Organizacional é o reflexo dessas práticas no dia a dia. Juntos, eles criam um ambiente de trabalho que pode ser positivo e produtivo ou, em casos de desalinhamento, desmotivador e stressante.
Por isso, saber o que pensam os colaboradores das empresas onde desenvolvem a sua atividade profissional tornou-se um instrumento valioso para as organizações, concretizados através de diagnósticos adaptados a cada organização e consequentemente pela tomada de ações que visem melhorias para o ambiente de trabalho e para a satisfação.
Deixo como nota final que as pesquisas do Clima não devem ser feitas porque está na moda, nem devem ser guardadas nas gavetas, devem sim, ser fortes ferramentas e indicadores de gestão de RH, identificando o que pode ser melhorado através da perceção dos colaboradores, para que possam ser tomadas medidas com a implementação de planos de ação, sempre com o objetivo de uma melhoria constante e consistente do Clima Organizacional.
